德阳什邡市获评首批省级“互联网+政务服务”试点示范县

近日，四川省大数据中心公布《四川省大数据中心关于公布四川省首批“互联网+政务服务”示范县名单的通知》（川数中心函〔2024〕8号），确定德阳什邡市等15个县（市、区）为首批四川省“互联网+政务服务”试点示范县。此次活动全省共计36个县（市、区）参加评选，通过系统提数、资料评估、现场核查、专家评审等环节，最终评选出15个县（市、区），作为首批四川省“互联网+政务服务”示范县进行引领示范。

近年来，德阳什邡市以“系统+人工”接力的模式、健全“帮办代办”队伍、完善帮办制度，为企业群众提供优质的网上办理服务，打造“邡便办”方便、易办的服务品牌。

高效协同，重视资源整合

在推进“互联网+政务服务”改革过程中，注重现有资源的高效整合和共享利用。充分利用已建设平台，拓展其服务外延，实现改革的目标；利用已有智慧政务服务平台的受办系统和掌上服务端，拓展“帮办代办”网络传输和线上服务渠道；利用现有便利化、智慧化设施设备，为“帮办代办”提供服务支撑，提升群众体验度；利用智慧城市已有应用场景，为重大项目帮办代办提供数据支撑，通过将项目推进情况的量化、可视化，直观感受项目的进程，将重大项目调度与“帮办代办”结合，为项目推进提供主动式、精准化的服务。

主动作为，关切群众需求

什邡以“邡便办”推动网上便捷办事过程中，充分尊重群众意见，满足群众需求，将帮办代办服务事项清单主动权交给群众。当群众提出跑腿、代办需求，只要具备条件，符合法律法规，收到需求后，3个工作日即可纳入网上“帮办代办”清单。同时，采取系统与人工接力的方式，让“帮办代办”专员替群众跑路，让企业和群众体验“一次也不跑”的网上办事服务。

实事求是，提升群众满意度

什邡始终坚持以维护企业和群众利益为出发点，不增添群众负担，不改变原有办理流程，而以帮办代办服务团队和服务机制为润滑剂和桥梁，搭建企业群众和服务部门间的高效协助，群众满意度不断提升。“帮办代办”工作开展以来，政务服务满意度由94.49%提升至99.19%。