“办不成事”反映窗口变“烦心事”为“暖心事”

民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为，群众利益无小事，一枝一叶总关情。市政务服务和资源交易服务中心贯彻落实省市领导批示要求，把建好“办不成事”反映窗口作为助力民生保障的重要举措，截至目前，全市共建立“办不成事”反映窗口96个，实现市县乡三级政务服务大厅全覆盖，专门解决在其他窗口办不了、很难办、不给办的事。

图：“办不成事”反映窗口工作人员耐心为办事群众进行咨询解答

近日，郑先生在市政务服务和资源交易服务中心一楼大厅“办不成事”反映窗口反映，其妻子2023年11月至今的养老保险费用一直未代扣成功。经工作人员详细了解后得知，郑先生的妻子于2023年10月份达到退休年龄但未达到养老保险缴费年限。因其个人未到社保部门办理超龄人员参保，导致税务部门（银行代扣）未代扣2023年11月至今其企业职工基本养老保险费。沟通交流后，“办不成事”反映窗口立即与市人社局和市税务局窗口负责同志进行现场协调并提出解决方案：由市人社局窗口及时为郑先生妻子办理超龄人员参保登记，确保能正常缴纳2024年企业职工基本养老保险费。同时，请郑先生妻子书面提交本人拟补缴2023年11月至今的企业职工基本养老保险费的申请，由市税务局窗口负责同志向省税务局申请，经省税务局同意后办理补缴。郑先生在提出申请后5日内就收到了省税务局关于同意补缴的答复，并于当日顺利办结业务。

10月15日下午，“办不成事”反映窗口收到陈先生反映其在德阳供电公司窗口办理更名过户两天后遭遇停电并无法使用原电表号进行缴费的诉求后，迅速联系德阳供电公司窗口，得知供电公司窗口将陈先生的办件信息推送到国网供电公司后，将在2个工作日内向用户发送变更后的电表缴费号码。“办不成事”反映窗口将有关情况向陈先生进行解释说明，同时立即协调供电公司窗口将情况反馈至国网供电公司，及时核查供电公司内部对工单派发情况并跟踪处理进度，于当日顺利办结。

下一步，市政务服务和资源交易服务中心将继续坚持问题导向、结果导向，用实际行动解决群众急难愁盼问题和企业困难诉求，努力打造一流的政务服务环境，为进一步优化我市营商环境保驾护航。